Termos e Condições

Condições de Venda

Encomendas

Para fazer uma encomenda basta adicionares o teu artigo ao carrinho de compras. Depois só tens de finalizar a encomenda e escolher o modo de pagamento. Em caso de dúvida contacta os nossos serviços por Telefone (dias úteis 9h-18h): 961428493  ou por Email: loja@surftotal.com

Os produtos são reservados durante 4 dias. Se durante este período a Loja SurfTotal não receber o pagamento, a encomenda será anulada.

Venda

Garantimos que todos os teus dados serão protegidos e apenas serão usados para o envio das encomendas ou informações respeitantes à loja.

Todos os artigos incluem taxas.

As encomendas são acompanhadas de fatura.

Apoio ao Cliente

Estamos ao teu dispor para qualquer questão ou dúvida. Podes nos contactar ou por Telefone (dias úteis 9h-18h): 961428493 ou por Email : loja@surftotal.com

Portes de envio

A todas as encomendas acrescem os portes de envio. Poderão ser gratuitos em alguns produtos ou durante promoções.
Serás informado dos respetivos portes de envio durante o processo de encomenda.

Pagamentos

Podes efetuar pagamentos por Multibanco, Transferência Bancária ou Paypal(Cartão de crédito).

Multibanco

Após finalizares a encomenda, e escolheres o modo de pagamento Multibanco, é fornecida uma referência (entidade, referência, valor)  para pagamento. Recebes também um email com a referência multibanco. Depois é só efetuares o pagamento via Caixa Multibanco ou através da Internet ( Home-Banking ).
Depois de confirmado o pagamento a Loja Surftotal envia a tua encomenda para a morada indicada.

Transferência Bancária

Após finalizares a encomenda, e escolheres o modo de pagamento Transferência Bancária, são fornecidos os dados da conta bancária (NIB,IBAN,SWIFT) para a qual deves fazer a transferência, Recebes também um email com estes dados. Depois de efetuares a transferência deves enviar o comprovativo para o nosso email ( loja@surftotal.com ) , mencionado o número da tua encomenda.
Depois de confirmado o pagamento a Loja Surftotal envia a tua encomenda para a morada indicada.

Paypal

O pagamento por Paypal é um método seguro usado em todo o mundo. Mais informações em http://www.paypal.pt

Entrega

Após o pagamento ter sido efetuado, a encomenda será despachada no dia útil seguinte, salvo rutura de stock. Neste caso serás imediatamente contactado pela nossa equipa.
A Loja SurfTotal efetua preferencialmente as entregas das encomendas via CTT. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.
A título indicativo, sem que isto comporte qualquer vínculo para a Loja SurfTotal e salvo a indisponibilidade dos produtos ou outras causas de força maior a mercadoria será entregue pelos CTT em:

• 3 a 5 dias úteis  para Portugal Continental
• 6 dias úteis para a ilha da Madeira
• 7 a 15 dias úteis  para as ilhas dos Açores.

* Nota: os envios com destino no Corvo e Flores poderão ser os mais demorados.
Os prazos de entrega são indicativos e portanto são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais com por exemplo: moradas incorretas e/ou incompletas, ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
**Nota: Informação de prazos de entrega fornecida pelos CTT.

Pranchas de surf, ou artigos por encomenda, tem prazos de entrega maiores referidos na ficha do artigo.

Forma de Entrega ( caso a transportadora seja os CTT)

Uma vez a sua encomenda expedida, é enviado um e-mail de confirmação.
Será feita uma tentativa de entrega da encomenda na morada indicada por um funcionário dos CTT. Caso não estejas presente na morada de entrega indicada, o procedimento será o seguinte:

Será deixado um vale postal para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 6 dias úteis a contar a partir do dia seguinte ao da tentativa de entrega.

Para proceder ao levantamento da mesma na estação dos correios da sua área de residência, deverás apresentar o vale postal deixado pelo funcionário dos CTT, bem como o teu bilhete de identidade ou cartão de cidadão.

Caso não possas proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que o vale postal esteja assinado conforme o teu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexa uma cópia deste teu documento de identificação.

Se a encomenda não for levantada num prazo de 6 dias úteis, ser-nos-á devolvida.

Se a morada de entrega indicada estiver incorreta ou incompleta, o funcionário da empresa transportadora não terá forma de entregar a encomenda, pelo que entrará de imediato em processo de devolução à Loja SurfTotal.

Reenvio de encomendas

Caso a encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à Loja SurfTotal e à transportadora, podes solicitar o seu reembolso ou o reenvio da encomenda.

Se pretenderes o reembolso, deverás enviar os teus dados bancários (NIB). Os custos de envio, devolução da encomenda e taxas bancárias serão deduzidos do valor a reembolsar.

Caso pretendas o reenvio da encomenda, o que pressupõe a manutenção das condições da encomenda inicial (preços dos produtos e gastos de envio), é solicitado um pagamento adicional de 5 € para efetuarmos o processamento administrativo e logístico da mesma.
Este pagamento deve ser feito por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o nosso email: loja@surftotal.com. Recomendamos que indiques o número da encomenda devolvida, bem como o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária de forma a facilitar-nos a identificação do seu pagamento.

Devoluções

Para exercer o direito de retratação, o cliente terá de devolver, no prazo de 15 dias contados a partir da receção da encomenda, todos os artigos recebidos. Estes artigos devem estar novos e completos como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, completos e em perfeito estado.
Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Loja SurfTotal fará o possível para reembolsar o cliente tão rápido quanto possível, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas aos artigos, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Loja SurfTotal).
O cliente será reembolsado por transferência Bancária. Para tal terá que nos enviar por e-mail o NIB da conta bem como o nome completo do titular para procedermos à devolução.
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da Loja SurfTotal, isto é, se o artigo tiver defeito, se for trocado ou se foi danificado na entrega. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou se enganou a encomendar, o custo do envio será da inteira responsabilidade do cliente.

Garantias

Os artigos têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.

O uso da garantia está sujeito a uma verificação do artigo por parte da Loja SurfTotal e do representante do mesmo. Em caso de mau uso a garantia é retirada.