Seja qual for a causa, se não estiver satisfeito com a compra pode exercer o direito de retratação, e devolver, no prazo de 15 dias contados a partir da receção da encomenda, todos os artigos recebidos.

Estes artigos devem estar novos e completos como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos completos e em perfeito estado.

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Em caso do exercício do direito de retratação, a SurfTotal Shop fará o possível para reembolsar o cliente tão rápido quanto possível, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas aos artigos, com uma duração máxima de 5 dias (contados à chegada do mesmo à SurfTotal Shop).

O cliente será reembolsado por Transferência Bancária ou Paypal. No caso de Transferência Bancária terá que nos enviar por e-mail o NIB da conta e o nome completo do seu titular para procedermos à devolução.

O valor cobrado pelos portes de envio também é devolvido.

As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da SurfTotal Shop, isto é, se o artigo tiver defeito, se for trocado ou se foi danificado na entrega.